Lista de desejos

Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções SoulSex.

Caso você identifique algum problema técnico com o produto, contate nosso departamento de Trocas:

- Telefone: (11) 2538-4385
- E-mail: [email protected]


As situações para Trocas e Devoluções de produtos são:
- Desistência da compra (prazo de até 07 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria);
- Avarias;
- Defeito de fabricação (prazo de até 90 dias corridos, a partir da data de emissão da Nota Fiscal);
- Erro Operacional;
- Incompatibilidade com pedido / oferta.

-- Solicitamos que efetue testes em todos os itens assim que recebê-los, para garantir que os procedimentos sejam cumpridos dentro das normas estipuladas pelo Código de Defesa do Consumidor e assim mantermos nossa parceria sempre fortalecida!


Troca de mercadorias (em casos de defeitos de fabricação):
Os produtos são enviados pelo serviço de logística reversa dos Correios.
As solicitações de troca (em casos de defeitos de fabricação) devem ser comunicadas previamente por e-mail: [email protected]


Endereço para envio:
AC/ Depto. de Trocas:
Rua Professor Nelson de Senna, 577 – Cidade Domitila – CEP 04387-230 – São Paulo/SP


Condições para o envio:
- Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar a embalagem original com todos os componentes, manuais e acessórios. Embalada de acordo como recebido envolta em saco bolha protegendo de demais avarias que podem ocorrer no transporte.
- O prazo para desistência da compra é de até 07 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;
- O prazo para troca (em casos de defeitos de fabricação) é de até 90 dias corridos, a partir da data de emissão da Nota Fiscal;
- É de extrema importância que os itens devolvidos estejam acompanhados de nota fiscal de devolução ou, quando não houver, cópia da nota fiscal de compra.
- É necessário que a encomenda contenha uma listagem de produtos com as observações de defeito enviado previamente por email.
- Todos os produtos passarão por uma análise técnica em até 30 dias a contar da data de recebimento da SoulSex, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor. Após a análise técnica, notificaremos o cliente sobre o seu resultado. A conclusão poderá ser a substituição do produto ou, caso o item tenha se esgotado do estoque, disponibilizaremos o crédito.


Não serão ressarcidos os valores de frete para trocas nos seguintes casos:
- Devolução por desistência da compra (prazo de até 07 dias corridos);
- Reenvio por incompatibilidade / insatisfação;
- Inadimplência ou omissão do cliente;


Desistência da compra:
Atenção: Toda solicitação de devolução deve ser comunicada por e-mail ao setor de trocas e devoluções com a descrição do motivo. Os produtos enviados sem informação serão devolvidos sem notificação.

- Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 07 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitada devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor.


Restituição dos valores:
A restituição dos valores ocorrerá somente após o recebimento e a análise das condições do produto pela SoulSex.
- Compras feitas com cartão de crédito: procederemos com a solicitação de estorno junto à administradora do cartão (podendo ocorrer em até 2ª faturas subsequentes a do débito).
- Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em até cinco (05) dias úteis.


Produto avariado:
Atenção: Toda devolução deve ser previamente comunicada por e-mail ao setor de trocas e devoluções, com a descrição do motivo, caso esta etapa não seja cumprida devolveremos a mercadoria sem notificação.

Não serão aceitas reclamações referentes às avarias nos produtos após 48h da data de recebimento.

- Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foram avariados no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco por e-mail. Não aceite caixas rasgadas, violadas ou coladas com fita adesiva, fora do lacre original em fita gomada, ao menor sinal de violação/ extravio do volume recuse o recebimento. Não aceitaremos reclamações de falta de produtos no recebimento de caixas danificadas.


Defeito do produto:
Os produtos recebidos pelo departamento de trocas e devoluções passarão por análise técnica em até 30 dias a contar da data de recebimento da SoulSex e em caso de divergência serão devolvidos após a conclusão da análise técnica, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Os principais motivos de devolução podem:

- Não constatação do defeito;
- Produto sem a embalagem original;
- Indícios de mau uso, queda ou avarias físicas de qualquer espécie;
- Componentes queimados intencionalmente;
- Selos ou lacres rompidos;
- Produto devolvido sem acessórios que o compõem;
- Ausência de nota fiscal de devolução / cópia de nota fiscal de compra.
- Ausência de selo de garantia dos produtos importados.


Essa regra se aplica as seguintes categorias de bens duráveis:
- Produtos Eletrônicos;
- Próteses;
- Acessórios em Geral.


Erro operacional (Desacordo com o pedido):
Caso você receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato a SoulSex por telefone ou por e-mail, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição do item e gerada a autorização de postagem para a devolução do produto enviado incorretamente.


Incompatibilidade de produtos:
- A SoulSex tem o direito de não realizar trocas / substituições de produtos que não sejam compatíveis com suas necessidades / expectativas.
- As informações apresentadas em nosso site como fotos, ilustrações e reproduções do site do fabricante servem para auxiliá-lo na sua decisão de compra, podendo apresentar variações entre as imagens do site e o produto. A SoulSex não garante a troca / devolução dos itens nestes casos.
- As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.